达州出租车从业资格证考试模拟题

1、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为____。

A、严重服务纠纷、轻微服务纠纷

B、特殊服务纠纷、一般服务纠纷

C、直接服务纠纷、间接服务纠纷

D、收费价格纠纷、语言沟通纠纷

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，根据纠纷性质及造成后果的严重程度，一般分为严重服务纠纷和轻微服务纠纷两种。

2、行车中出现不利于安全行车的异常情绪时，出租汽车驾驶员可以____。

A、与乘客闲谈，舒缓情绪

B、集中精力观察路况

C、必要时短暂停车休息，调整心态

D、进行心理暗示，放松心情

答案：BCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节：安全运营心理素质可知，驾驶员在满意、愉快、高兴、欢喜时，反应灵敏度提高，行车精力充沛、精神集中。观察分析情况灵敏果断，操作迅速、敏捷、及时。这是一种增力，对行车安全是一种保证。反之，驾驶员存在厌恶、愤怒、恐惧或悲哀等不良情绪时，感受能力降低，精神分散、无精打采、反应迟钝、操作迟缓，时有失误。这是一种减力，对行车安全是一种潜在威胁。

3、发动机运转中，机油压力表显示值突然增高，说明汽车发动机机油压力过高，应及时停息发动机，进行诊断维修。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出租汽车常见故障处理可知，机油压力过高表现为发动机起动后，机油压力表显示压力剧增；发动机运转中，机油压力表显示值突然增高；机油压力表显示压力忽高忽低。

4、驾驶出租汽车在城乡结合部通过路口时，要减速礼让，提防危险情况。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：城乡结合部不乱过往的车辆和行人比较多，通过时要提前减速。驾驶员要常用喇叭提示其他交通参与者，时刻关注其动向，做好避让准备。城乡结合部的道路交通设施建设比较落后，有些地方十字路口没有交通信号灯，交通警力也比较薄弱，驾驶员应尽量礼让行驶，保证交通的畅通和安全。城乡结合部有施工情况时，驾驶员应降低车速，并时刻观察路面是否有散落的沙石，防止车辆侧滑；同时，注意其他施工车辆。

5、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第三节：权益维护可知，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。

6、下列的哪些行为属于“交通陋习”？____

A、通过路口降低车速

B、开车接打手机

C、强行超车

D、行车不系安全带

答案：BCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“十大交通陋习”包括强行超车、随意并线，在塞抢行，不礼让斑马线上行人，开车接打手机，不系安全带，乱鸣喇叭，随意向车外抛洒物品，发生轻微事故纠缠不挪车，非机动车闯红灯越线和行人过马路不走人行横道、乱穿乱行。

7、出租汽车驾驶员抢救伤员时，应____。

A、先治伤，后救命

B、先救命，后治伤

C、仅救治重伤员

D、仅救治轻伤员

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，出租汽车驾驶员在交通事故或乘客意外事件发生后，应做好应急救护，具体原则是：分清轻重缓急，先抢后救、先重后轻、先急后缓、先近后远、先止血后包扎、在固定搬运。

8、违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分五种，扣至0分为止。。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，违反服务质量信誉考核指标的一次扣分分值分别为1分、3分5分、10分、20分五种。扣至0分为止。 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。

9、出租汽车一旦发生道路交通事故，驾驶员要沉着冷静，稳妥处理，将道路交通事故造成的损失降到最低限度。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：遇到道路交通事故，不要惊慌失措，要保持冷静，利用电话、手机拨打122交通事故报警电话（高速公路发生交通事故应拨打12122）和120急救中心报警电话。

10、驾驶出租汽车驶入隧道时，驾驶员应该____。

A、注意限高、限速标志

B、选择绿色箭头信号灯指示的车道行驶

C、打开车窗通风

D、提前开启前照灯

答案：ABD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第一节：安全运营基本要求可知，进入隧道、涵洞内严格遵守限速规定，选择安全的行驶路线，尽量利用发动机的牵阻作用控制车速或减速。

11、出租车驾驶员有下列（）行为，服务质量信誉考核分值扣10分。

A、无正当理由拒载

B、营运途中无正当理由擅自中断服务

C、不积极配合处理乘客投诉或纠纷的

D、不按计价器显示金额收费的

答案：ABC

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员不按计价器显示金额收费的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。其他三个选项都扣10分。

12、出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与____联动

A、计价器

B、空车待租标志

C、车灯

D、电召服务标志

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与空车待租标志联动，夜间应有照明。顶灯标志应有“TAXI字样。

13、出租车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续教育。出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的，也应当接受不少于54学时的继续教育。取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。

14、如图所示，如果轮胎有箭头则表示其方向性，左右车轮可以互换安装。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技术可知，轮胎磨损到磨耗标记处，必须予以更换。轮胎的使用极限是残留花纹深度小于1.6毫米时。为了解轮胎是否已到使用极限，一般在轮胎上都设置了极限磨损记号。

15、汽车噪声主要来自于____等。

A、空调噪声

B、发动机噪声

C、轮胎噪声

D、喇叭声

答案：BCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：汽车环保知识可知，汽车噪声主要来自于汽车排气噪声、发动机噪声、轮胎噪声和喇叭噪声。此外还有车体振动和传动系统噪声等。

16、出租汽车计价器可以自行安装、维修。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：出租汽车税控计价器由道路运输管理机构、技术监督部门和税务部门统一选型，由符合资质条件的技术机构安装、维修、检定。 出租汽车税控计价器应当按照规定周期检定，不得私自改装、调整、维修。

17、行车中与其他车辆有迎面碰撞可能时，驾驶员应首先____。

A、迅速踩踏制动踏板

B、向左侧急转方向

C、向右侧急转方向

D、拉紧驻车制动器

答案：A

分析：试题解释：注意看清题目，是可能相撞时，说明也还有一段距离，如果盲目的往左转向，本来不会撞上的反而撞上了，如果往右转向的话，就可以最大程度上避免碰撞。

18、参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作，是每名出租汽车驾驶员的义务。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，在遇到自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件时，出租汽车驾驶员有义务参与突发事件应对工作。

19、出租汽车驾驶员具有____等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。

A、持证人死亡的

B、持证人达到法定退休年龄的

C、发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的

D、因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的

答案：ABD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员有以下情形之一的，有发证机关注销其从业资格证：1.持证人死亡的。2.持证人申请注销的。3.持证人达到法定退休年龄的。4.持证人机动车驾驶证被注销或被吊销的。5.因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的。

20、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过10人。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第三节：权益维护可知，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。本题解释由振华驾校提供

21、驾驶出租汽车在高速公路遇施工路段时，驾驶员应该____。

A、加速通过工路段

B、到施工现场前紧急制动

C、遵守限速规定提前减速

D、原地掉头

答案：C

分析：驾驶出租汽车在高速公路遇施工路段时，驾驶员应该遵守限速规定提前减速。禁止掉头。

22、驾驶出租汽车被犯罪分子劫持后，正确的应急处置方法是____。

A、保持沉着冷静

B、不主动对抗，以免激化矛盾

C、暗自观察犯罪分子特征

D、寻找时机向警方求救

答案：ABCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出租汽车驾驶员治安防范可知，遇劫后处理的原则（1）临危不惧，处变不惊。（2）快速反应，后发制人。（3）缓和对抗，以柔克刚。（4）把握时机，理智冒险。

23、驾驶出租汽车行驶过程中有乘客突发疾病时，应让生病乘客下车后继续运营。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，驾驶出租汽车行驶过程中有乘客突发疾病时，出租汽车驾驶员要本着救死扶伤的人道主义精神，承担应尽的抢救义务，除应对病情按前述进行判断检查，采取力所能及的救护措施和紧急呼救。

24、合理选用燃料、润滑油和轮胎等，可以降低燃油消耗，减少对生态环境的污染。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：汽车环保知识可知，加强车辆日常维护，可减少污染物的排放

25、出租车驾驶员累计注册时间满三年的，应当接受不少于（）学时的继续教育。

A、72

B、54

C、27

D、18

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续教育。出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的，也应当接受不少于54学时的继续教育。

26、出租汽车车辆的一、二级维护必须按期进行。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节：出租汽车维护的基本知识可知，根据《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T 18344-2001），汽车一、二级维护周期的确定，应以汽车行驶里程为基本依据。

27、在道路上发生道路交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，应当____。

A、将车停在原地，保护好现场，等待交通警察前来处理

B、即行撤离现场，自行协商处理损害赔偿事宜

C、不得撤离现场

D、保护现场，请保险公司定损

答案：B

分析：《中华人民共和国道路交通安全法》第七十条明确规定：在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜；不即行撤离现场的，应当迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门，因此答案为B。

28、为保护出租汽车驾驶员隐私，道路运输管理机构不得向社会提供从业资格考试成绩查询服务。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，将出租汽车驾驶员服务质量信誉考核结果主动向社会公开，有利于规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，是提升出租汽车服务水平的重要手段。

29、行车中发动机突然熄火，不能起动时，驾驶员应打开危险报警闪光灯，原地立即停车。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，当发动机突然熄火时，应采取以下应急处理措施：连续踩踏2~3次加速踏板，转动点火开关，试图再次起动；若起动成功，不要继续行驶，应将车驶向路边停车检查，查明原因，排除隐患后再继续行驶。若试图再次起动失败，应打开右转向灯，利用惯性，将车缓慢驶向路边停车，打开危险报警闪光灯并在车后方50~100米处设置故障车警告标志（若在高速公路上，应放在车后方150米外）。检查熄火原因，及时排除故障。

30、跟车行驶时，要预见前车随时可能转向、减速或紧急制动，能够提前采取措施以确保安全。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第一节：安全运营基本知识可知，跟车行驶时，要预见前车随时可能转向、减速或紧急制动，能够提前采取措施以确保安全。

31、在人、车、路、环境等因素中，驾驶员是导致道路交通事故发生的主要因素。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第一节：安全运营基本知识可知，从出租汽车服务的主要构成要素上看，人、车、路是服务的三要素。人是主体，车是工具，路是基础。

32、出租汽车起火时，应该尽量将车驶离加油站及附近有高压电线等易燃易爆的危险地段。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第三节：消防设施和故障车警告标志使用可知，将车辆停在远离加油站、建筑物、高压电线、树木、灌木丛及车辆或其他易燃物品的空旷地带，设法救火，确保火势不再蔓延。

33、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该____。

A、拨打警方求助电话

B、强行将其拖下车

C、咨询出租汽车主管部门

D、将其送至出租汽车企业

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，遇乘客醉酒，无法明确目的地，乘客又拒绝下车时，应报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关。

34、、出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其____。

A、延期注册

B、注销从业资格证

C、撤销从业资格证

D、吊销从业资格证

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员不得有拒载、议价途中甩客、故意绕道行驶等行为的，应当加强继续教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其延期注册。

35、驾驶出租汽车通过扬尘路段时，要低速慢行，必要时可以开启车灯、鸣喇叭示意。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：驾驶出租汽车通过扬尘路段时，能见度差，视线不清，车速过快极容易发生交通事故。所以要低速慢行，必要时可以开启车灯、鸣喇叭示意。

36、出租汽车计费常用术语____是指车辆处于租用状态。

A、重车.

B、空车

C、预约

D、电召

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第一节：计价器和空车待租标志使用可知，出租汽车计费涉及的常用术语中：重车，车辆处于租用状态。

37、因转向或擦撞引起车辆侧滑时，驾驶员应立即踩踏制动踏板减速，并迅速向侧滑的一方转动转向盘。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，当制动、转向或擦撞引起车辆侧滑时，应立即松抬制动踏板，并迅速向侧滑的一方转动转向盘，并及时回转方向进行调整，修正方向后继续行驶；因转向或擦撞引起的侧滑，不可使用行车制动。

38、检查服务证照是指____。

A、检查计价器

B、检查行驶证

C、检查车辆道路运输证

D、检查从业资格证

答案：BCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车服务证包括车辆年检审验合格证、车船使用税缴讫证、环保检验合格标志、道路运输证、从业资格证、服务监督卡（牌）等证件。

39、出租车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。

A、扣10分

B、扣5分

C、扣2分

D、扣1分

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。

40、驾驶车辆准备超车时发现前方车辆正在左转弯、掉头、超车，要提前加速超车。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：开车一般是以安全为主，文明行驶，礼貌让行

41、遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？____

A、通过表情和手势，让乘客感到友善

B、学习表示欢迎、友好的常用哑语

C、通过书面形式确认乘客目的地

D、模仿乘客仪态，通过玩笑调和气氛

答案：ABC

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。上车后宜通过书面形式明确目的地。为做好聋哑乘客的服务工作，驾驶员应学习一些常用的，特别是表示友好、欢迎的哑语。切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲讽对方。

42、出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不问断，内容文明健康

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车驾驶员与乘客交流要适度。

43、柴油机排放物____会危害人的眼睛和呼吸道。

A、微粒物(PM)

B、氮氧化物(Ox)

C、碳氢化合物(HC)

D、一氧化碳(CO)

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：汽车环保知识可知，柴油机排放物只要是氮氧化物和微粒物，微粒物会危害人的眼睛和呼吸道。

44、出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车行李舱整洁，照明有效，开启装置完好，行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。

45、行车中，下坡路制动突然失效的应急处置措施有____等。

A、踩下离合器踏板

B、“抢挡”

C、跳车

D、宽阔地带迂回减速，利用障碍物停车

答案：BD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，（1）查看路边有无障碍物、坡道可助减或宽阔地带可迂回减速、停车。停车后，应拉紧驻车制动器操作杆，防止溜车或发生二次险情。（2）若无可利用的地形和时机应迅速抬起加速踏板，进行“抢挡”操作，利用变速器传动比的突然增大和发动机牵阻作用降低车速，以利于控制车速和操作行驶方向。抢挡越一级为妥，如车速仍高，可再次抢挡，因为若越两级抢挡，难度较大，一旦抢挡不成功，危险性难度更大。

46、车辆起火后，驾驶员救火时应张大口呼吸新鲜空气，以免缺氧。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第三节：消防设施和故障车警告标志使用可知，救火时，应脱去化纤服装，注意保护暴露在外面的皮肤，已经粘在皮肤上的衣服不要撕扯，以免伤到表皮。不要张嘴呼吸或高声呼喊，以免烟火灼伤上呼吸道。

47、使用车载灭火器灭火时，应该将灭火器对准____。

A、火苗

B、火焰中部

C、火源根部

D、火源附近部位

答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第三节：消防设施和故障车警告标志使用可知，灭火时保持灭火器正立状态，并将干粉射流喷向燃烧的火焰根部。

48、出租汽车工会、协会等中介组织开展____协商时，驾驶员应积极配合。

A、经营合同

B、承包合同

C、集体合同

D、劳动合同

答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第二节：合同签订可知，出租汽车工会、协会等中介组织开展集体合同协商时，驾驶员应积极配合。

49、驾驶出租汽车被劫持后，向警方求救时应尽可能提供____。

A、需要警察人数

B、我方详细信息

C、犯罪分子详细信息

D、可以依靠的有利条件

答案：BCD

分析：需要警察人数是公安那边调配的，跟我们无关。我们只要把我方详细信息、犯罪分子详细信息、可以依靠的有利条件提供给警方。

50、冬季车辆使用含酒精的防冻液起火，可立即用水浇泼起火部位，冲淡酒精防冻液的浓度，从而迫使火势减弱而熄灭。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第三节：消防设施和故障车警告标志使用可知，冬季车辆防冻液着火，可立即用水浇泼着火部位，冲谈防冻液中酒精的浓度，迫使火势减弱或熄灭。