福州网约车考试规则

1、检查服务证照是指________。

A、检查计价器

B、检查行驶证

C、检查车辆道路运输证

D、检查从业资格证

答案：BCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车服务证包括车辆年检审验合格证、车船使用税缴讫证、环保检验合格标志、道路运输证、从业资格证、服务监督卡（牌）等证件。

2、出租汽车驾驶员的社会责任主要表现在_____等方面。

A、服务广大群众出行

B、传递社会正能量

C、展示城市文明形象

D、增加经济收入

答案：ABC

分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：出租汽车驾驶员的社会责任主要表现在服务广大群众出行、传递社会正能量、展示城市文明形象等方面。

3、下列物质中，属于爆炸品的有________。

A、酒精

B、烟花

C、爆竹

D、炸药

答案：BCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第六节：危险品的识别与处置可知，爆炸品是指在外界作用下（如受热、撞击等），能发生剧烈的化学反应，瞬间产生大量的气体和热量，使周围压力急剧上升，发生爆炸，对周围的环境造成破坏的物品，如火药、炸药、起爆药、雷管、引信、弹药、烟花爆竹等。其主要危险是爆炸性。

4、乘客到达目的地时，要注意靠边停车，锁住车门再收费。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出租汽车驾驶员治安防范可知，驾驶员在偏僻地方或非常情况下停车开票时，要注意观察。如乘客下车后到驾驶室窗外付费，则要关闭车门锁，车窗玻璃留一条缝隙，让车费从缝隙中递进来。如乘客在车上付费，则要注意观察乘客动态。

5、信访过程中不得有下列哪些行为？

A、在信访接待场所滞留

B、煽动、串联他人信访

C、扰乱公共秩序

D、侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员

答案：ABCD

分析：根据《国家信访条例》第二十条:信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：（一）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；（二）携带危险物品、管制器具的；（三）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；（四）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；（六）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。

6、影响网约车安全运营的主观因素有________。

A、安全意识

B、驾驶技能

C、交通环境

D、职业道德

答案：ABD

分析：安全运营基本知识可知，交通环境是客观因素。

7、出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括________。

A、钻研技能

B、遵纪守法

C、服从管理

D、履行义务

答案：BCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，遵章守法主要包括以下三个方面“遵纪守法”、“服从管理”、“履行义务”。

8、巡游出租汽车和网络预约出租汽车均应当配置统一的巡游车标志顶灯、空车待租标志、计程计价设备。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：巡游出租汽车配置统一的巡游车标志顶灯、空车待租标志、计程计价设备，网约车不需要配置标志顶灯、空车待租标志、计程计价设备。

9、某网约车驾驶员被乘客辱骂并殴打成重伤，该乘客应承担________。

A、行政处罚

B、行政处分

C、刑事责任

D、安全生产责任

答案：D

分析：恶意侵害他人的人身权利，违反了《治安管理处罚法》属于刑事犯罪

10、呼吸障碍伤员的症状为________，严重者呼吸中断表现为无呼吸声和无呼吸运动。

A、呼吸缓慢

B、呼吸急促

C、呼吸微弱

D、呼吸停顿

答案：BC

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，呼吸障碍者的症状为呼吸急促、呼吸微弱，严重者呼吸中断，表现为无呼吸声和无呼吸运动。

11、电喷汽油发动机起动时，驾驶员________踩踏加速踏板，即可节油又能保证发动机冷却液温度尽快达到正常。

A、轻度

B、中等开度

C、全力

D、不需要

答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第二节：节能驾驶操作规范可知，电喷汽油发动机起动不需要踏踩油门，因为电喷汽油发动机控制油门踏板的是节气门的开度，供油量及浓混合气都由电喷系统自动控制。

12、出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油（气）站补充燃料。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时，禁止到加油（气）站补充燃料。

13、被保险机动车发生道路交通事故的，保险公司应当自收到赔偿申请之日起________日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供与赔偿有关的证明和资料。

A、5

B、1

C、3

D、7

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知，被保险机动车发生道路交通事故的，保险公司应当自收到赔偿申请之日起1日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供与赔偿有关的证明和资料。

14、出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？

A、殴打乘客

B、车辆颠簸致使乘客肢体受伤

C、关闭车门时夹伤乘客

D、毁坏乘客物品

答案：ABCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷中的严重纠纷主要包括(1)殴打乘客。（2）颠簸伤人。（3）车门夹人。（4）毁坏物品。

15、出租汽车发生爆炸燃烧时，正确的应急处置方法是________。

A、组织乘客逃生

B、拨打救援电话

C、根据爆炸燃烧危险程度判断是否采取灭火措施

D、驾驶员不顾个人安危留在现场英勇灭火

答案：ABC

分析：驾驶员不顾个人安危，留在现场英勇灭火的方法是不可取的。

16、出租汽车驾驶员应当________。

A、依法经营

B、依法经营

C、文明服务

D、安全行车

答案：ABCD

分析：出租汽车驾驶员应当依法经营、诚实守信、文明服务、安全行车。

17、出租汽车驾驶员在乘客交谈中，忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘客。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：根据出租汽车驾驶员职业道德的基本内容：出租汽车驾驶员在乘客交谈中，忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘客。

18、_______是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。

A、强行拼客

B、宰客

C、拒载

D、甩客

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为中包括了未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。

19、出租汽车驾驶员考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起_____日内接受服务质量信誉考核专项教育培训。

A、7

B、10

C、15

D、30

答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的应当在计至0分之日起15日内到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。

20、乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，（1）乘客上车时，车辆应与道路平行停靠，驾驶员应引导乘客由右侧上车；乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候；（2）主动协助乘客提拿行李，行李舱应由驾驶员开启和闭锁；（3）驾驶员应主动协助老、幼、病、残、孕妇等乘客乘车，正确使用无障碍设施，协助乘客系好安全带；（4）乘客上车坐好后，驾驶员要问清乘客目的地，按乘客意愿选择合适路线，不得绕路。

21、乘客的服务需求包括____5个方面。

A、安全、方便、快捷、准时、舒适

B、安全、方便、尊重、快捷、舒适

C、安全、尊重、方便、准时、快捷

D、安全、尊重、快捷、舒适、准时

答案：B

分析：乘客的服务需求包括安全、方便、尊重、快捷、舒适5个方面。

22、车辆机油杂质过多或机油变质造成主油道堵塞不畅，导致机油压力过低。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出租汽车常见故障处理可知，主油路阻力过大、堵塞不畅，比如使用机油牌号不对或机油老化、变质，造成机油黏度过大；机油内杂质过多或机油变质，造成主油道堵塞不畅；滤清器旁通阀开启困难，弹力不足或装配不当。都会导致机油压力过高。

23、疲劳驾驶对驾驶员安全行车的影响和酒后驾驶同样严重，甚至更为严重。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第一节：安全运营基本知识可知，据分析，疲劳驾驶的影响和酒后驾车大致相同，甚至更为严重。

24、乘客预约或即时使用出租汽车服务，需要按照规定路线、时间接受服务。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：乘客预约或即时使用出租汽车服务，需要按照规定路线、时间接受服务。

25、出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定： （一）做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱； （二）衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带； （三）根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。